IVR (Sesli Yanıt Sistemi)
Çok katmanlı IVR menüleri ile çağrıları doğru departmana otomatik yönlendiriyoruz.
ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)
Beceri bazlı, sıralı veya eşit dağıtım algoritmaları ile çağrı yönetimi.
CRM Entegrasyonu
Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ve özel CRM sistemleriyle entegrasyon sağlıyoruz.
Raporlama & Analitik
Gerçek zamanlı duvar panosu, detaylı çağrı raporları ve performans analizleri.
Çağrı Merkezi Sistemi Nasıl Çalışır?
Modern bir çağrı merkezi sistemi, müşteri çağrısının ilk saniyesinden çözüme ulaştığı ana kadar tüm süreci yönetir. Temel bileşenler:
- IVR Akışı: Müşteri aradığında sesli menü ile yönlendirilir. "Satış için 1, destek için 2" gibi menüler özelleştirilebilir.
- ACD Algoritmaları: Çağrılar, agent'ların beceri düzeyine, müsaitliğine veya sırasına göre dağıtılır.
- CTI (Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu): Müşteri temsilcisinin ekranında arayan müşterinin bilgileri otomatik olarak görünür.
- Çağrı Kaydı: Tüm çağrılar kalite kontrol ve eğitim amacıyla kaydedilir.
Sistem kurulumunu altyapı hizmetlerimizle birlikte sunuyoruz. Yazılım çözümlerimiz sayesinde tüm bu bileşenler tek bir platform üzerinden yönetilir. Performansı wallboard üzerinden gerçek zamanlı izleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Sistemi Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Entegrasyon Kapasitesi
Modern bir çağrı merkezi sistemi, mevcut iş araçlarınızla sorunsuz entegre olmalıdır. CRM entegrasyonu sayesinde müşteri bilgileri çağrı geldiğinde agent ekranında otomatik açılır. ERP, helpdesk ve e-ticaret platformlarıyla API tabanlı entegrasyon sağlanır.
Güvenlik ve Uyumluluk
Çağrı merkezi sistemi; çağrı şifreleme (SRTP/TLS), IP tabanlı erişim kontrolü, rol bazlı yetkilendirme ve KVKK uyumluluğu sunmalıdır. Çağrı kayıt sistemi finans ve sağlık sektörlerinde yasal gerekliliklere uygun arşivleme sağlar.
Ölçeklenebilirlik ve Uzaktan Çalışma
Sisteminiz 5 agent'tan 500+ agent'a kadar ölçeklenebilmeli, uzaktan çalışan müşteri temsilcilerini desteklemelidir. WebRTC tabanlı softphone desteği ile agent'lar tarayıcı üzerinden çağrı alabilir. Altyapı çözümlerimiz hibrit çalışma modellerini tam destekler.